BRAVI FARMACIE Lissone - H24

C'è una farmacista in particolare che è una grandissima maleducata, una bionda abbastanza giovane, non solo risponde con tono saccente, si permette anche di fare tutta la scocciata e addirittura di sbatterti il sacchetto con il medicinale sul banco. Non è stata così solo con me, ho atteso in coda per un po' e ho notato che è cafona allo stesso modo con tutti. Le risposte che riserva sono sempre scocciate e ti tratta come se fossi un povero ignorante. Vergogna

Ho richiesto se avessero del magnesio tramite WhatsApp. Risposta Si, lo ordiniamo, passi stasera dopo le 18.30. Sono andata il giorno dopo, il prodotto non c'era, mi hanno chiesto in malo modo di poter vedere il messaggio su WhatsApp, come se il nome non bastasse. Mi hanno detto di tornare l'indomani, mettendomi in mano un bigliettino senza spiegare nulla. Alla cassa una commessa molto antipatica e maleducata mi ha detto in modo a dir poco odioso che la mia spesa ammontava a 47 euro, 7 per il farmaco che avevo acquistato e 40 euro da versare prima del ritiro. Ha aggiunto scocciata che è la prassi. Peccato che nessuno me lo avesse specificato né su WhatsApp né di persona al banco. Chiarezza e facilità nelle relazioni sarebbero non solo auspicate ma dovute. Se non mi fossi trovata davanti al fatto compiuto di dovere pagare in anticipo, mi è stato detto dopo che lo scontrino era stato battuto, avrei lasciato lì anche il farmaco. Assurdo. Da stare alla larga.

Quando ti serve un farmaco urgente in un orario in cui tutto ormai è chiuso questo è il posto giusto per trovarlo . Farmacia grandissima ben fornita aperta 24 ore su 24 con un comodo parcheggio dove puoi davvero qualsiasi cosa di cui tu abbia bisogno Oltre al negozio grandissimo hanno anche un magazzino automatizzato Il medico dalla sua postazione digita il nome del farmaco e se disponibile un sistema robotizzato lo preleva dal magazzino e tramite un piccolo montacarichi lo porta direttamenre vicino alla sua postazione. Servizio molto valido

Mi sono recata più volte presso questa farmacia, e nella maggior parte delle occasioni mi sono trovata bene. Tuttavia è già la seconda volta che mi approccio a farmacisti scontrosi e poco empatici. In particolare questa sera. Durante il ritiro dei farmaci, alla semplice richiesta di una domanda, il farmacista ha gradevolmente esordito sbattendo il pugno sul bancone giustificando il gesto con il fatto che la vendita fosse stata appena chiusa (senza che mi venisse chiesto). Quando ho poi posto la domanda riguardo una modifica di acquisto, questa mi è stata contestata in modo scorbutico e per nulla professionale. Sottolineo che la mia fosse solo una semplice richiesta. Il resto dell’interazione non è stato dei migliori: sbuffi, farmaci sbattuti e un atteggiamento tale da farmi sentire a disagio al punto di ritirare la mia richiesta per evitare ulteriori tensioni. Solo in un secondo momento sono stata comunque accontentata, ma l’amarezza per il trattamento subito è rimasta. Lavorando anche io costantemente ed a stretto contatto con il pubblico comprendo che non sempre si possa essere al meglio delle forze, ma questo non giustifica la maleducazione nei confronti di un cliente soprattutto quando quest’ultimo si è posto in modo corretto e rispettoso.

Frequento questa farmacia da molti anni, da quando era una realtà di quartiere, per intenderci ex farmacia Pozzi di via San Carlo n°9, ho sempre apprezzato la professionalità e l’attenzione al cliente del personale storico, che tuttora considero un punto di riferimento anche in questa struttura. Desidero tuttavia segnalare un cambiamento evidente nel rapporto con la clientela, riscontrato dopo l’affiliazione alla grande catena e l’inserimento di nuovo personale, in particolare giovani farmacisti neolaureati. In più occasioni ho percepito atteggiamenti poco empatici, supponenti e talvolta arroganti, che mal si conciliano con il ruolo del farmacista come figura sanitaria di prossimità. Il problema non è la giovane età o la preparazione tecnica, che do per scontata, ma il modo di porsi: risposte sbrigative, tono paternalistico, scarsa capacità di ascolto e una comunicazione che tende più all’affermazione di sé che alla tutela del cliente. Comprendo che l’ingresso in una struttura organizzata comporti procedure, ritmi e standard diversi rispetto alla farmacia di quartiere tradizionale. Tuttavia, la competenza professionale non può prescindere dall’educazione, dal rispetto e dalla capacità di relazione, soprattutto in un contesto in cui le persone si rivolgono spesso al farmacista in situazioni di fragilità o preoccupazione. Pur riconoscendo che l’idea “il cliente ha sempre ragione” possa apparire oggi anacronistica, resta imprescindibile il principio secondo cui il cliente va sempre trattato con rispetto, ascolto e misura. Questo, a mio avviso, è venuto meno in alcune interazioni recenti. Formulo questa segnalazione con spirito costruttivo e con l’auspicio che venga posta maggiore attenzione alla formazione relazionale del personale, affinché la farmacia non perda quel capitale di fiducia costruito negli anni.